Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo nexvia S.A.S. ("nexvia", "nosotros") recopila, utiliza, comparte, almacena y protege los datos personales de quienes acceden o utilizan nuestra plataforma (sitio web, apps móviles, comunicaciones y funcionalidades asociadas: la "Plataforma").

Al registrarte o usar la Plataforma, aceptás esta Política y el tratamiento de tus datos conforme a la Ley N.º 18.331 (Uruguay), su normativa complementaria y, cuando aplique por transferencias o proveedores, estándares internacionales de protección de datos.

1 Alcance y rol de nexvia

1.1. Esta Política aplica a Clientes y Transportistas (personas físicas o jurídicas) que usan la Plataforma.

1.2. Responsable del tratamiento: nexvia S.A.S.
Domicilio: WTC, Torre 2, Oficina 801, Montevideo, Uruguay
Contacto privacidad: privacidad@nexvia.com

1.3. Importante: nexvia es una plataforma de intermediación. Aun así, tratamos datos personales necesarios para operar la Plataforma, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia.

2 Datos que recopilamos

Recopilamos datos que: (i) nos brindás directamente, (ii) se generan por el uso de la Plataforma, o (iii) provienen de proveedores tecnológicos y/o validaciones.

2.1. Datos de registro y cuenta

• Nombre y apellido (o razón social).
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Credenciales o identificadores de autenticación (p. ej. Google/Apple/Microsoft, ID de Firebase u otro proveedor).
• Tipo de usuario (Cliente / Transportista).
• Foto de perfil (si la agregás).
• Preferencias de comunicación (notificaciones, etc.).

2.2. Datos de verificación y cumplimiento

Podemos solicitar, según el caso y el riesgo:

• Documento de identidad, validación de titularidad de teléfono o email.
• Datos de empresa y fiscales (p. ej. RUT/RUC, razón social, domicilio fiscal).
• Información del vehículo (marca/modelo, tipo, patente/matrícula, documentación habilitante).
• Información necesaria para prevención de fraude y seguridad.

2.3. Datos operativos de las solicitudes y traslados

• Origen/destino (dirección general y/o dirección precisa según reglas del producto).
• Zonas/barrio/ciudad y puntos de referencia.
• Fechas, rangos horarios/ventanas.
• Fotos, descripciones y notas sobre bultos/mudanzas/vehículos.
• Mensajes y comunicaciones dentro de la Plataforma.
• Historial de publicaciones, ofertas, confirmaciones, cancelaciones, reputación y calificaciones.

2.4. Geolocalización

Ubicación aproximada del dispositivo si la habilitás (por permisos del sistema). En algunos flujos, podríamos solicitar ubicación más precisa para: seguimiento operativo, coordinación, validaciones antifraude, o mejorar coincidencias de rutas.

2.5. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma.
• Logs de actividad, eventos, errores, rendimiento, estadísticas de uso.
• Cookies y tecnologías similares (ver punto 9).

2.6. Datos de pagos (si aplica)

Estado de pagos, comprobantes, importes, moneda, referencias de operación. No almacenamos datos completos de tarjetas si los procesa un tercero; podemos recibir tokens, estados y confirmaciones del proveedor.

3 Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

3.1. Operación de la Plataforma

Crear y administrar tu cuenta. Publicar solicitudes, recibir/enviar ofertas, concretar traslados y habilitar comunicaciones. Mostrar información relevante para la contratación (incluyendo reputación y datos operativos).

3.2. Seguridad, integridad y prevención de fraude

Detectar accesos indebidos, suplantación de identidad, abuso de la Plataforma, bypass para eludir comisiones, spam, y conductas ilícitas. Verificar identidad y/o documentación cuando sea necesario.

3.3. Soporte y gestión de reclamos

Atender consultas, gestionar disputas o reclamos, investigar incidentes y mantener trazabilidad.

3.4. Mejora del servicio

Analítica de uso, métricas, performance, corrección de errores, desarrollo de nuevas funcionalidades. Optimización logística (por ejemplo, matching por zonas o rutas), incluyendo geolocalización si corresponde.

3.5. Comunicaciones

Notificaciones transaccionales (confirmaciones, vencimientos, verificación, actualizaciones del servicio). Mensajes operativos y de seguridad. Comunicaciones comerciales solo cuando corresponda y según tus preferencias/opt-out.

3.6. Cumplimiento legal y fiscal

Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o requerimientos de autoridades competentes.

4 Bases legales (legitimidad del tratamiento)

Tratamos tus datos bajo una o más de estas bases:

• Consentimiento (p. ej. geolocalización, comunicaciones no esenciales, cookies opcionales).
• Ejecución del contrato (para prestarte el servicio y operar tu cuenta).
• Obligación legal (cumplimientos regulatorios, fiscales, requerimientos judiciales).
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, auditoría, mejoras del servicio), equilibrado con tus derechos.

5 Con quién compartimos tus datos

nexvia no vende ni alquila datos personales. Podemos compartir datos:

5.1. Con otros Usuarios (Cliente/Transportista)

Para permitir la contratación y ejecución del traslado, compartiremos los datos necesarios según el estado del proceso. La Plataforma puede aplicar reglas de privacidad (p. ej. anonimización parcial hasta cierto momento).

5.2. Con proveedores ("encargados de tratamiento")

Podemos usar proveedores para: hosting, autenticación, mensajería, analítica, soporte, comunicaciones, almacenamiento, antifraude, mapas, notificaciones, etc. (por ejemplo: Google Cloud/Firebase, SendGrid u otros). Estos proveedores actúan bajo instrucciones de nexvia y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

5.3. Con autoridades

Si una autoridad administrativa o judicial lo requiere, o si es necesario para cumplir la ley, responderemos según corresponda.

5.4. Reorganización societaria

En caso de fusión, adquisición o transferencia de activos, los datos podrían transferirse como parte de la operación, notificando cuando corresponda y manteniendo garantías de protección.

6 Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar fuera de Uruguay. En esos casos, nexvia adopta medidas para asegurar un nivel adecuado de protección, tales como: contratos con cláusulas de confidencialidad y seguridad, estándares internacionales de protección, evaluaciones de riesgo y prácticas alineadas con principios de protección de datos.

7 Conservación de datos (retención)

7.1. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para prestarte el servicio.

7.2. Si solicitás baja, podremos conservar información: para cumplir obligaciones legales y fiscales, para prevenir fraude y mantener trazabilidad, para resolver reclamos y disputas.

7.3. Plazos: como regla general, conservaremos datos por hasta 5 años luego del cierre, salvo que la ley exija un plazo distinto o que sea necesario por una disputa o investigación activa.

8 Derechos de las personas titulares (Ley 18.331)

Tenés derecho a:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación/actualización.
• Supresión cuando corresponda (si no hay obligaciones pendientes).
• Oposición al tratamiento en ciertos casos (por ejemplo, marketing).
• Revocación del consentimiento (por ejemplo, ubicación o cookies opcionales), sin afectar tratamientos previos válidos.

Para ejercerlos, escribí a privacidad@nexvia.com. Responderemos dentro de 10 días hábiles (o el plazo legal aplicable si cambiara).

9 Cookies y tecnologías similares

9.1. Usamos cookies/tecnologías similares para: funcionamiento esencial (sesión, seguridad, preferencias), métricas y analítica, mejorar experiencia y rendimiento, contenido relevante (según corresponda).

9.2. Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Nota: deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

9.3. Si implementamos un gestor de consentimiento de cookies, podrás elegir categorías (esenciales / analíticas / marketing) conforme disponibilidad.

10 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o uso indebido, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (por ejemplo, TLS).
• Controles de acceso y segregación.
• Backups y recuperación.
• Monitoreo y auditorías.
• Prácticas de minimización de datos.

Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable. Si ocurre un incidente relevante, actuaremos para mitigarlo y, cuando corresponda, notificaremos conforme normativa aplicable.

11 Comunicaciones y preferencias

11.1. Enviaremos comunicaciones transaccionales necesarias (seguridad, verificación, operación, cambios del servicio). Estas no suelen poder deshabilitarse porque son esenciales.

11.2. Para comunicaciones promocionales o no esenciales, podrás gestionar preferencias y/o solicitar opt-out (según la configuración disponible).

12 Datos de menores

La Plataforma no está destinada a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, podremos suspenderla y eliminarla según corresponda.

13 Contenido cargado por Usuarios y datos sensibles

13.1. Recomendamos no cargar datos innecesarios (por ejemplo, información sensible).

13.2. Si el Usuario carga información sensible o de terceros sin base legal, lo hace bajo su responsabilidad. nexvia podrá remover contenido que vulnere derechos o la ley.

14 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Notificaremos cambios relevantes por email y/o dentro de la Plataforma con al menos 10 días corridos de anticipación. El uso continuado implica aceptación.

15 Contacto

Por consultas o ejercicio de derechos: privacidad@nexvia.com