Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica operada por nexvia S.A.S. ("nexvia", "nosotros"), incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles, APIs, comunicaciones, herramientas y funcionalidades asociadas (conjuntamente, la "Plataforma").

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos, de la Política de Privacidad, y de cualquier anexo o política específica que se publique para funcionalidades particulares.

1 Definiciones

A efectos de estos Términos:

• Cliente/Usuario Cliente: persona física o jurídica que publica solicitudes de traslado ("Solicitudes").
• Transportista/Usuario Transportista: persona física o jurídica independiente que oferta y realiza traslados.
• Oferta/Cotización: propuesta económica y condiciones presentadas por un Transportista para una Solicitud.
• Servicio/Traslado: ejecución del transporte acordado entre Cliente y Transportista.
• Comisión/Tarifa de Servicio: cargo que percibe nexvia por el uso de la Plataforma, según corresponda.
• Contenido del Usuario: información, textos, fotos, mensajes, datos, documentos y cualquier material cargado o generado por Usuarios.

2 Naturaleza del servicio – Intermediación

2.1. nexvia es una plataforma de intermediación digital. No es empresa de transporte, ni operador logístico, ni transportista, ni cargador, ni depositario, ni asegurador.

2.2. nexvia no ejecuta el traslado ni controla físicamente: bultos, embalaje, carga/descarga, rutas, vehículos, permisos, documentación, licencias, ni condiciones de seguridad.

2.3. Contrato entre Usuarios. La aceptación de una Oferta genera una relación directa entre Cliente y Transportista. nexvia no es parte del contrato de transporte o prestación, ni actúa como garante del cumplimiento.

3 Aceptación, modificaciones y vigencia

3.1. Al registrarse y/o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos.

3.2. Cambios. nexvia podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 10 días de anticipación. Cambios de comisiones o tarifas podrán notificarse con 2 días hábiles de preaviso. El uso continuado implica aceptación.

3.3. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá dejar de usar la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme el punto 6.

4 Capacidad legal

4.1. Solo pueden usar la Plataforma personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y personas jurídicas debidamente representadas.

4.2. Quien actúe en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes, asumiendo responsabilidad por ello.

5 Registro, veracidad, cuenta y seguridad

5.1. Para operar, el Usuario debe registrarse y brindar información veraz, completa y actualizada.

5.2. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y por toda actividad realizada desde su cuenta.

5.3. Verificación (KYC). nexvia podrá solicitar documentación y/o validaciones (identidad, representación, titularidad, licencia, vehículo, domicilio, etc.) para prevención de fraude, seguridad y cumplimiento normativo. El Usuario autoriza dichas verificaciones.

5.4. nexvia podrá suspender, limitar o cancelar cuentas ante indicios de fraude, suplantación, duplicidad, uso indebido, incumplimientos, riesgos de seguridad o requerimientos de autoridad competente.

6 Cierre de cuenta

6.1. El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta si no tiene obligaciones pendientes (pagos, reclamos abiertos, penalidades, investigaciones por fraude o disputas).

6.2. nexvia podrá conservar cierta información conforme Política de Privacidad y obligaciones legales (por ejemplo, trazabilidad, auditoría, prevención de fraude, reclamos, obligaciones tributarias).

7 Privacidad y protección de datos

7.1. El tratamiento de datos personales se realiza conforme la Ley Nº 18.331 (Uruguay) y normas aplicables.

7.2. El detalle de finalidades, base legal, plazos de conservación, destinatarios y derechos del titular se encuentra en la Política de Privacidad.

8 Funcionamiento de Solicitudes, subasta y comunicaciones

8.1. El Cliente publica una Solicitud indicando información relevante: origen, destino, fechas/ventanas, medidas/peso, fotos, particularidades de acceso, requerimientos, y cualquier condición que afecte costo o ejecución.

8.2. Transportistas podrán presentar Ofertas en modalidad de subasta o cotización, pudiendo mantenerse anónimos según las reglas del producto.

8.3. Tras la aceptación de una Oferta, la Plataforma podrá habilitar canales de comunicación entre Cliente y Transportista.

8.4. Los Usuarios se obligan a actuar de buena fe y a no utilizar la Plataforma para desviar la contratación fuera del sistema cuando ello implique eludir comisiones o reglas ("bypass"). nexvia podrá aplicar sanciones.

9 Precios, comisiones, pagos y facturación

9.1. El registro y navegación pueden ser gratuitos. nexvia podrá cobrar comisiones o tarifas por publicación, contratación, confirmación, uso de herramientas, servicios premium u otros, según se informe en la Plataforma.

9.2. La aceptación de una Oferta y/o el uso de funcionalidades con costo constituye autorización expresa para el cobro de comisiones y cargos aplicables.

9.3. Procesadores de pago. Los pagos pueden gestionarse mediante terceros (proveedores de pago). El Usuario acepta también sus términos. nexvia no responde por indisponibilidad o fallas imputables a terceros.

9.4. Impuestos. Cada Usuario es responsable por sus obligaciones fiscales (facturación, IVA u otros tributos). nexvia podrá emitir comprobantes por su comisión cuando corresponda.

9.5. Contracargos y fraude. Si existen contracargos, disputas de tarjeta o indicios de fraude, nexvia podrá retener fondos, suspender cuentas y solicitar documentación.

10 Responsabilidades de los Usuarios

10.1. Del Cliente

• Declarar correctamente la naturaleza, cantidad, medidas, peso aproximado y condiciones del envío.
• Asegurar embalaje adecuado y acceso razonable para retiro/entrega (salvo que se contrate explícitamente carga/descarga).
• No enviar objetos prohibidos o restringidos.
• Contar con autorizaciones o documentación aplicable (si corresponde).

10.2. Del Transportista

• Contar con licencias, habilitaciones, seguros y permisos exigibles para operar.
• Usar vehículo en condiciones mecánicas y de seguridad.
• Cumplir normativa de tránsito, seguridad y laboral.
• Respetar fechas/ventanas acordadas y trato diligente del envío.
• Informar limitaciones (capacidad, restricciones, ayudantes, herramientas, etc.).

11 Objetos prohibidos y envíos restringidos

11.1. Está prohibido publicar, ofrecer o transportar:

• Sustancias ilegales, estupefacientes, armas, municiones, explosivos o componentes.
• Bienes robados, falsificados, contrabando o mercancía ilícita.
• Dinero en efectivo, valores, joyas de alto valor sin declaración previa y acuerdo expreso.
• Animales vivos (salvo autorización expresa y cumplimiento normativo).
• Materiales peligrosos (inflamables, corrosivos, tóxicos), y/o cualquier mercancía que requiera habilitación especial, salvo que el Transportista esté habilitado y se acuerde expresamente.

11.2. nexvia podrá eliminar publicaciones, bloquear Usuarios y reportar a autoridades ante indicios de ilicitud.

12 Cancelaciones, cambios, caducidad y penalidades

12.1. Caducidad. Las Solicitudes podrán caducar automáticamente según reglas del producto (por ejemplo, vencimiento de publicación, o proximidad a la ventana de retiro). La Plataforma informará dichas reglas.

12.2. Cambios posteriores. Cambios relevantes luego de aceptar una Oferta (dirección, fecha, volumen, peso, accesos, condiciones) pueden: requerir aceptación del Transportista, generar ajuste de precio, o habilitar cancelación sin penalidad para la parte no responsable.

12.3. Cancelaciones. Cancelaciones injustificadas podrán impactar reputación y aplicar penalidades (por ejemplo: cargos administrativos, pérdida de prioridad, suspensión).

12.4. nexvia podrá definir políticas específicas de penalidades y publicarlas como anexo.

13 Reclamos, incidentes y resolución entre Usuarios

13.1. Los reclamos por daños, faltantes, demoras, incumplimientos o disputas deben iniciarse dentro de un plazo razonable y por los canales habilitados en la Plataforma.

13.2. nexvia podrá facilitar herramientas de comunicación, evidencia y mediación sin asumir responsabilidad por el resultado. La responsabilidad principal recae en Cliente y Transportista.

13.3. Evidencia. Los Usuarios aceptan aportar pruebas razonables (fotos, comprobantes, mensajes, documentación) para gestionar reclamos.

14 Seguro y limitación sobre cobertura

14.1. Salvo que la Plataforma lo indique expresamente en una funcionalidad o plan, nexvia no provee seguro de carga, ni garantiza cobertura por daño, pérdida, robo o accidentes.

14.2. El Cliente es responsable de contratar seguros adicionales si lo considera necesario. El Transportista es responsable de contar con seguros exigibles y/o declarados en su perfil o en la Oferta.

15 Reputación y reseñas

15.1. El sistema de reputación (calificaciones, reseñas, métricas) es parte central del funcionamiento. Los Usuarios deben opinar con veracidad y sin manipulación.

15.2. Está prohibido: comprar reseñas, extorsionar con calificaciones, publicar contenido falso o difamatorio.

15.3. nexvia podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que viole estos Términos y aplicar sanciones ante abuso.

16 Contenido del Usuario y licencias

16.1. El Usuario garantiza tener derechos sobre el Contenido que publica.

16.2. Al cargar Contenido, el Usuario otorga a nexvia una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo necesario para operar la Plataforma, para alojar, reproducir, mostrar y adaptar técnicamente ese Contenido, únicamente para prestación del servicio.

16.3. nexvia podrá remover Contenido que infrinja leyes, derechos de terceros o estos Términos.

17 Propiedad intelectual

17.1. La Plataforma, su marca, software, diseño, código, bases de datos y contenidos propios pertenecen a nexvia S.A.S. o a sus licenciantes.

17.2. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos masivamente, o usar la marca sin autorización.

18 Suspensión, sanciones y cumplimiento

18.1. nexvia podrá advertir, limitar, suspender o cancelar cuentas ante: incumplimiento de Términos, fraude o riesgo de seguridad, bypass para eludir comisiones, reiteración de cancelaciones, conductas abusivas o discriminatorias, requerimiento legal o de autoridad competente.

18.2. Las sanciones podrán incluir pérdida de reputación, restricciones de visibilidad, bloqueo de funcionalidades y retención preventiva de fondos en caso de disputas o fraude.

19 Exención y limitación de responsabilidad

19.1. nexvia no garantiza: disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, ausencia de errores, resultados económicos, ni la conducta o idoneidad de los Usuarios.

19.2. En la máxima medida permitida por ley, nexvia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, reputación o oportunidad, derivados del uso de la Plataforma o de la relación entre Usuarios.

19.3. Si por cualquier motivo nexvia fuera responsable, su responsabilidad total se limitará (en la medida permitida) al monto de comisiones efectivamente cobradas por nexvia al Usuario reclamante en los últimos 3 meses vinculadas al hecho.

20 Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a nexvia, sus directores, empleados y proveedores, ante cualquier reclamo, multa, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables) derivado de: (i) su uso de la Plataforma, (ii) su incumplimiento de estos Términos, (iii) el Servicio acordado con otro Usuario, o (iv) violación de leyes o derechos de terceros.

21 Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (ej.: desastres naturales, cortes masivos, actos de autoridad, huelgas generales, fallas de terceros, etc.). Se deberá reanudar el cumplimiento cuando cese la causa.

22 Comunicaciones electrónicas y notificaciones

22.1. El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas (email, push, SMS, in-app) relacionadas con seguridad, verificación, operación, reclamos, cambios y marketing (según preferencias y normativa).

22.2. Las notificaciones se considerarán válidas si se envían a los datos de contacto registrados.

23 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización. nexvia podrá ceder estos Términos en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones, adquisiciones o transferencia de activos, notificando por la Plataforma.

24 Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanecerá vigente. Se interpretará la cláusula afectada de la forma más cercana posible a su intención original.

25 Legislación aplicable, jurisdicción y contacto legal

25.1. Estos Términos se rigen por la legislación de la República Oriental del Uruguay.

25.2. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo, salvo norma imperativa en contrario.

Responsable Legal: nexvia S.A.S.
Domicilio: WTC, Torre 2, Oficina 801, Montevideo, Uruguay
Contacto legal: legal@nexvia.com